Palautuskäytäntö
Ella Helsingin palautuskäytäntö
Johdanto Ella Helsingillä haluamme varmistaa täyden tyytyväisyytesi ostoksiisi. Jos haluat palauttaa tuotteen mistä tahansa syystä, olemme käytettävissäsi. Lue palautuskäytäntömme huolellisesti, jotta prosessi sujuu joustavasti ja tehokkaasti.
Peruuttamisoikeus EU:n kuluttajansuojadirektiivin 2011/83/EU mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja.
Lisäksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden lisäetuna, edellyttäen että tuotteet ovat käyttämättömiä, alkuperäisessä pakkauksessa ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi ne.
Palautuksen aloittaminen Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kontakt@ella-helsinki.fi seuraavilla tiedoilla:
- Tilausnumero
- Yksityiskohtainen palautuksen syy
- Asianmukaiset valokuvat, jos tuote on vaurioitunut
Vastaamme 48 tunnin kuluessa lisäohjeilla.
Palautuskulut Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu:
- Meidän virheestämme
- Viallisesta tuotteesta
- Väärän tuotteen toimittamisesta (väri, koko tai malli)
Palautuksen hyväksyminen Palautushakemuksen hyväksymisen jälkeen saat lisäohjeet. Voimme käsitellä hyvityksen vasta kun olemme vastaanottaneet palautuslähetyksen seurantanumeron.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet Vaurioituneiden, viallisten tai virheellisesti toimitettujen tuotteiden tapauksessa tarjoamme välittömän vaihdon ilman lisäkuluja. Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja liitä mukaan valokuvat todisteeksi.
Vaihto Vaihto on mahdollista 30 päivän kuluessa toimituksesta. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Vaihto koskee ainoastaan samanarvoisia tuotteita.
Palautuskelvottomat tuotteet
- Käytetyt tai muokatut tuotteet
- Tilauksesta valmistetut tai personoidut korut
- Tuotteet ilman alkuperäistä pakkausta
Hyvitys Palautettujen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen käsittelemme hyvitykset mahdollisimman nopeasti. Hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
Lakisääteiset oikeutesi Kuluttajana EU:ssa sinulla on aina oikeus:
- Tehdä valitus Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV): www.kkv.fi
- Käyttää Euroopan ODR-alustaa: ec.europa.eu/odr
Yhteystiedot Onko sinulla palautukseen liittyviä kysymyksiä? 📧 kontakt@ella-helsinki.fi Vastaamme 48 tunnin kuluessa.